Laatst bijgewerkt: 1 november 2025
Bij Crexjroz streven we ernaar om u de best mogelijke producten en service te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:
Als u een product heeft ontvangen dat defect of beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur ons foto's van het defecte of beschadigde product en een beschrijving van het probleem. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het product te vervangen of uw geld terug te betalen.
Als u een product heeft ontvangen dat niet overeenkomt met wat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen het probleem oplossen door het juiste product te sturen of uw geld terug te betalen.
Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zullen wij de kosten voor retourzending vergoeden. In dit geval verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u het product terugstuurt, zodat we de beste verzendmethode kunnen bespreken.
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourzending hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt en zal een krediet automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem als volgende stap contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost. Als u dit alles heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Crexjroz
Nieuwezijds Voorburgwal 182
1012 SJ Amsterdam, Nederland
Email: info@crexjroz.world
Telefoon: +31646446901